Super, da si ovdje!
To znači da želiš saznati kako radimo i kako pristupamo prikupljanju recenzija.
Znamo da su u online kupovini najvažniji udobnost i osjećaj sigurnosti.
Upravo zato je naš najviši prioritet osigurati ti pristup provjerenim, pouzdanim recenzijama, kako bi tvoje kupovine bile sigurne i donosile ti radost.
Recenzije u Omnibus direktivi
Pogledaj kako smo se pripremili za prikupljanje pouzdanih i vrijednih sadržaja. U nastavku objašnjavamo cijeli proces prikupljanja recenzija u TrustMate.
Kako prikupljamo recenzije?
Važno nam je da cijeli proces prikupljanja recenzija bude učinkovit i transparentan, zato ih prikupljamo na nekoliko različitih načina:
Kako prikupljamo recenzije?
Važno nam je da cijeli proces prikupljanja recenzija bude učinkovit i transparentan, zato ih prikupljamo na nekoliko različitih načina:
E-mail s pozivom za ostavljanje recenzije
To je glavni kanal za prikupljanje recenzija u TrustMate. Zahvaljujući jedinstvenom sistemu pozivnica, možemo garantirati da su određene recenzije provjerene, odnosno da dolaze od osoba koje su obavile kupovinu u trgovini.
Nakon određenog vremena od kupovine, koje odredi prodavač, kupac dobija e-mail s molbom za ostavljanje recenzije i ocjene kupljenog proizvoda, usluge ili firme.
Nakon odabira broja zvjezdica, kupac se preusmjerava na obrazac za ostavljanje recenzije, gdje može samostalno napisati recenziju ili koristiti ponuđene prijedloge.
Također može odgovoriti na dodatna pitanja i dodati fotografije kupljenog proizvoda.
U kombinaciji s nemogućnošću dodavanja recenzija direktno na stranici, sistem pozivnica osigurava potpunu kontrolu nad njihovim porijeklom.
QR kod za preusmjeravanje na ostavljanje recenzije
To je izuzetno jednostavan i učinkovit način prikupljanja recenzija kupaca. Najčešće se QR kodovi postavljaju na pakiranja proizvoda, račune ili na druga vidljiva mjesta u fizičkim trgovinama. Koriste ih i uslužne firme (npr. hoteli, restorani).
Nakon skeniranja QR koda, kupac se preusmjerava na obrazac za ostavljanje recenzije, koji izgleda identično kao u slučaju pozivnice poslane putem e-maila.
Bitna razlika je status objavljene recenzije.
Recenzija putem QR koda će biti 'nepotvrđena kupovinom', jer na taj način (korištenjem QR koda) može je ostaviti bilo tko - ne samo kupac koji je obavio kupovinu. Više o statusima recenzija govorimo u nastavku ove stranice.
SMS poruka s molbom za ostavljanje recenzije
Treći način prikupljanja recenzija je slanje molbe putem SMS poruke s linkom za preusmjeravanje na obrazac. Ostalo je identično.
Poslovna vizitka ili widget
Posljednji način prikupljanja recenzija je direktno putem widgeta ili poslovne vizitke.
Recenzije prikupljene na ovaj način imaju status 'nepotvrđene kupovinom', što znači da će njihova težina imati manji značaj za prosječnu ocjenu.
Kako nastaju recenzije?
Proces stvaranja vrijednog sadržaja je izuzetno važan za firme i buduće kupce.
Kako nastaju recenzije?
Proces stvaranja vrijednog sadržaja je izuzetno važan za firme i buduće kupce.
Proces nastajanja
Prvo kupci ocjenjuju kupljeni proizvod, uslugu ili firmu koristeći standardnu, petostepenu skalu u obliku zvjezdica ili bilo kojeg drugog simbola koji odabere prodavač.
Važno je napomenuti da klikom na određeni broj zvjezdica u pozivnici poslanoj putem e-maila otvara se obrazac s istom odabranom ocjenom.
Sljedeći korak je ostavljanje recenzije u TrustMate. Kupci je mogu sami napisati ili koristiti fraze predložene od strane sistema za prijedloge recenzija.
Ovisno o konfiguraciji i vrsti recenzije, u sljedećim koracima kupci mogu dodati fotografije kupljenih proizvoda i odgovoriti na dodatna pitanja.
Recenzija recenziji nije jednaka - po čemu se razlikuju?
Kao što smo spomenuli na početku, brinemo o tome da recenzije podržavaju tvoje online kupovine i pomažu ti da donosiš preciznije, a što je najvažnije - sigurnije odluke.
Zato prije svega obraćamo pažnju na njihovo porijeklo. Iz te perspektive razlikujemo tri vrste recenzija:
Recenzija recenziji nije jednaka - po čemu se razlikuju?
Kao što smo spomenuli na početku, brinemo o tome da recenzije podržavaju tvoje online kupovine i pomažu ti da donosiš preciznije, a što je najvažnije - sigurnije odluke.
Zato prije svega obraćamo pažnju na njihovo porijeklo. Iz te perspektive razlikujemo tri vrste recenzija:
Provjerene recenzije
To je recenzija kojoj možeš u potpunosti vjerovati, jer je potvrđena kupovinom, odnosno dolazi od osobe koja je zaista kupila određeni proizvod.
Označavamo je natpisom 'provjereno' s narandžastim štitom.
Recenzije nepotvrđene kupovinom
U slučaju takve recenzije, TrustMate ne može garantirati da dolazi od osobe koja je kupila određeni proizvod. Može biti, na primjer, ostavljena putem QR koda ili poslovne vizitke.
Označavamo je natpisom 'nepotvrđena kupovinom' sa sivim štitom, a njena težina ima manji značaj za prosječnu ocjenu.
Vanjske recenzije
To su recenzije prikupljene izvan sistema TrustMate, npr. uvezene s Googlea, Facebooka ili drugog rješenja i prikazane u widgetu.
Nismo u mogućnosti garantirati da dolaze od kupaca koji su zaista kupili određeni proizvod, pa ih označavamo natpisom 'vanjska recenzija' sa simbolom koji ukazuje na njihovo porijeklo, a njihova težina ima manji značaj za prosječnu ocjenu.
Prevedene recenzije
TrustMate omogućava kupcima prevođenje recenzija na druge jezike. Želimo vam pružiti što bolje opisane proizvode, zato smo odlučili dijeliti iskustva potrošača između tržišta.
Pored prevedenog sadržaja, kupac uvijek ima mogućnost vidjeti originalnu recenziju.
Dodatno razlikujemo:
Proizvodne recenzije
To su recenzije koje se odnose na određeni proizvod i fokusiraju se na njegove karakteristike, kao što su izgled, udobnost i kvalitet u slučaju cipela, izostavljajući npr. način dostave i uslugu.
Recenzije firmi
Takve recenzije se odnose na cjelokupno iskustvo kupca s određenom firmom i najčešće se fokusiraju na brzinu realizacije narudžbe, kvalitet usluge ili način pakiranja proizvoda.
Provjera recenzija
Kao što već znaš, brinemo o 'čistoći' recenzija, provjeravajući njihovo porijeklo. U tu svrhu šaljemo personaliziranu molbu kupcima za njihovo ostavljanje.
Provjera recenzija
Kao što već znaš, brinemo o 'čistoći' recenzija, provjeravajući njihovo porijeklo. U tu svrhu šaljemo personaliziranu molbu kupcima za njihovo ostavljanje.
Zahvaljujući tome što je šaljemo na istu e-mail adresu koja je korištena za narudžbu, sigurni smo da će gotova recenzija dolaziti od osobe koja je zaista kupila proizvod ili ga koristila.
Analogno, recenzije ostavljene putem QR koda ili direktno s poslovne vizitke su 'nepotvrđene kupovinom', o čemu smo ranije govorili.
Moderacija recenzija
To nije sve, jer tokom sljedećeg procesa tzv. moderacije kvaliteta recenzija prikupljenih putem TrustMate dodatno nadgledaju dva napredna filtera:
Ponašajni filter
Odgovoran je za skeniranje sadržaja recenzija u potrazi za riječima koje se općenito smatraju uvredljivim, šire mržnju, neistinu, sadrže osobne podatke ili linkove.
Tehnički filter
To je naša supermoć - omogućava dodavanje jedne recenzije s određenog uređaja u roku od 30 dana, čime se sprječava umjetno 'nabijanje' pozitivnih ili negativnih recenzija.
Recenzije koje tokom moderacije budu 'uhvaćene filterima', odnosno one koje sadrže nedozvoljene sadržaje ili su dodane s istog uređaja bez poštivanja odgovarajućeg vremenskog razmaka, neće biti objavljene.
Prikazivanje recenzija
U TrustMate objavljujemo sve recenzije koje su u skladu s našim pravilnikom - i pozitivne i negativne.
Mogu biti prikazane u namjenskim, prilagodljivim widgetima ili u nativnom rješenju na stranici trgovine.
Prikazivanje recenzija
U TrustMate objavljujemo sve recenzije koje su u skladu s našim pravilnikom - i pozitivne i negativne.
Mogu biti prikazane u namjenskim, prilagodljivim widgetima ili u nativnom rješenju na stranici trgovine.
Povlačenje recenzija
To je još jedno pitanje u kojem transparentnost igra glavnu ulogu.
Počnimo s proizvodnim recenzijama. Trgovina ih može povući nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sljedećih uvjeta:
Povlačenje recenzija
To je još jedno pitanje u kojem transparentnost igra glavnu ulogu.
Počnimo s proizvodnim recenzijama. Trgovina ih može povući nakon objavljivanja samo ako ispunjavaju barem jedan od sljedećih uvjeta:
Proizvod je pogodan za reklamaciju
Ako opisana mana proizvoda podliježe reklamaciji, omogućavamo prodavačima da povuku recenziju. Dodatno ih potičemo na dijalog s kupcem, tokom kojeg trgovina može predložiti zamjenu ili popravak proizvoda.
Recenzija se ne odnosi na proizvod
Ako se recenzija ne odnosi na proizvod, već se umjesto toga odnosi na način dostave, kvalitet kurirske usluge ili vrijeme realizacije narudžbe, također može biti povučena od strane prodavača.
U slučaju recenzija firmi nije moguće direktno povlačenje. Nakon njihove objave, prodavačima omogućavamo pristup sistemu medijacije.
Sistem medijacije
Zahvaljujući njemu, u slučaju pojave negativne ocjene (od 1 do 3 zvjezdice), prodavači imaju mogućnost vođenja nevidljivog javnog dijaloga s kupcem i objašnjavanja razloga njegovog nezadovoljstva.
Vrlo često, u više od 60% slučajeva, prvobitno nezadovoljni kupci odlučuju promijeniti već objavljenu recenziju tokom procesa medijacije.
Dodatno, kao korisnik imaš mogućnost uređivanja ili potpunog brisanja svoje recenzije kad god poželiš.
Nadamo se da sada znaš kako radimo i kako prikupljamo recenzije.
Ako imaš bilo kakva pitanja, piši nam na , rado ćemo pomoći!
Nadamo se da sada znaš kako radimo i kako prikupljamo recenzije.
Ako imaš bilo kakva pitanja, piši nam na , rado ćemo pomoći!
